那些说国美颓势的，你们真的了解零售业吗？

国内零售行业可谓是硝烟弥漫，战火四起，伴随着互联网流量红利的殆尽以及用户行为习惯的改变，整个零售行业也走到了转型与改革的十字路口。

作为中国零售行业的巨头，国美近几年发展势头可谓无比强劲，然而令人诧异的是近段时间却有一些言论认为其“难改颓势”?在笔者看来，该类文章的作者并不了解零售业，更不了解国美。国美刚刚发布的年中报也是用实力打脸对方。而且伴随着新零售的观念日益深入人心，国美的各项布局，尤其是国美互联网的发展更是让人们对其未来的前景充满期待。

年中报财报解读：各要素齐头并进，收入与利润实现双增长

8月28日，国美零售控股有限公司发布了其2017年中期业绩，财报显示销售收入380.7亿元，同比增长7.8%，远超2017年上半年全国百家重点大型零售企业零售额，累计同比增长3.1%。

综合毛利率17.8%，第二季度可比门店增长率高达8.5%，远超行业水平。可比门店销售收入达人民币229.2亿元，比去年同期增长 2.3% 。

在很多人的印象里，国美总是很低调，然而正是这份低调更衬托出它的伟大，商业竞争不是比谁喊的声音有多大，更不是到处攻击竞争对手。而应该像国美那样选择静下心来提升自己，有无以伦比的毅力证明自己，让所有质疑的言论啪啪打脸。

从财报中不难发现，国美的收入和利润均保持了高速的增长趋势，公司经营稳健，其各项核心业务都保持稳定较快发展，而且在宏观经济增速放缓，消费品市场出现疲软的大环境背景下，国美能持续创造佳绩这一点实属不易，这也充分体现了国美正确的商业模式以及强大的生命力。

如此迅猛的发展势头，这也引起了人们的广泛关注，那么国美持续盈利的背后有何“商业秘籍”呢?

用户需求倒逼零售变革：回归线下实乃大势所趋

有道是十年磨一剑，一家企业从事一个行业三十年它所积累的“内功”自然无比雄厚，这也是行业其它玩家都没有的优势。

曾几何时，网上购物热潮导致实体经济遭受了不小的打击，但不得不说的是，电商作为一种经济形态，它所带来的商业价值自不用多说，但要说完全替代线下渠道根本是不可能的，近几年电商平台纷纷布局线下即是佐证。

移动互联网时代，用户的主体地位也是越来越强。商业活动由原先的运营驱动转为如今的用户驱动，满足用户的实际需求成为企业进行商业活动的出发点和落脚点。

首先，在笔者看来，未来的商业活动三个关键词分别是效率、品质和体验。零售行业竞争不但要比谁的产品更丰富，还要比谁的延伸服务做得更好。线上渠道在配送范围上远落后于线下渠道，另外线上渠道在送货、安装、维修等的反应速度上无法满足用户的需求。

反观线下实体店，作为离用户生活更近的服务终端，可以通过高品质的服务来增加用户粘性，国美就是如此。在原有线下渠道的基础上，不断建设和完善自有的物流体系以配合线上线下销售下沉，并进一步深化售后服务内容，用高品质、高效率的服务实现用户体验的极致。

例如国美推出的“送装一体化”服务，大幅缩短产品配送时间和售后服务响应时间，充分体现了“商品成交不再是交易的结束，而是后服务的开始”的宗旨。国美管家服务标准化的日益完善，更是极大的提升了家电服务的竞争门槛。

其次，仅从线上看商品，电商因为处在一个相对封闭的环境当中，用户和电商平台之间必然存在着信息不对称的情况，对商品的了解无法做到深入和透彻，用户体验度不够，这也是线上经济为人诟病的地方。

反观近两年国美等线下实体店人流不断，这也充分体现了线下店的消费体验是网上购物无法代替的。由此可见，门店体验+线上下单才是更好的购物体验。

社交、商务、利益分享：“三张王牌”打造零售发展新业态

相对于纯电商企业缺乏线下基因，国美早已对线上线下进行了深入探索。纵横零售行业三十载，布局线上七载，1600家门店+10万一线员工足以展示国美强大的线下渠道;与此同时，线上平台的搭建也日臻成熟。

刚刚发布的年中报上显示，集团整体GMV同比增长23%至人民币617亿元，其中线下GMV达412亿，线上GMV达205亿;移动端GMV同比大幅增 75%，占线上GMV的74%。国美线上线下的协调能力可见一斑。

站在零售业改革的十字路口， 从VR影院的建设和落成，再到投资爱空间，不难看出，国美的转型其实早已在进行中，其中国美互联网在国美转型过程中发挥着巨大的作用。

国美APP作为国美互联网的战略级产品，通过“社交、商务、利益分享”的三张王牌，连接线上线下场景，打造了适应于新零售发展的新业态，为用户带来便捷的消费体验。

其中，“社交”就是建立圈层，让每个人都成为全民经纪人，成为分销渠道;“商务”是国美强大的供应链、物流系统和服务体系的整合，是体验的保证;“利益分享”则是在社交的场景中，通过分享商品、购买获得返利的模式。

兴趣属性将吸引用户加入对应的圈子，参加达人在IM群聊里发起的实时互动活动，将一群志趣相同的人聚合在一起，交流、分享、讨论，扩展每个人的社交圈子。圈子与品牌商需求对接，搭建基于社交的消费场景。实现低成本获取流量，规避了电商的流量困境。

与此同时，用户在国美APP或者国美门店里购物，享受到场景体验和品质实惠，还能在国美APP上开“美店”，自主选择喜欢的商品放到美店里面，通过社交分享的方式销售，获得收益。今年618的数据显示，国美APP的返利商品累计分享突破100万次，社交的力量体现的淋漓尽致。

可以说，“社交、商务、利益分享”这一新商业模式对于国美互联网的成长非常关键，相当于是用国美APP来连接电商与实体店，打通线上与线下的流量，同时在电商与线下之间构建了一个新的业态：社群。国美也成为一家以“家”为核心，电商+社群+实体的三位一体平台。

遗憾的是对于零售行业的发展趋势，总有些人对此置若罔闻，喜欢把一件事的某个思考点无限的放大，并极端自我，最后披着“批判性”思维的外衣，避重就轻的加以指责，实乃哗众取宠而已，到头来也只有被打脸的份。

总的来看，国美互联网将互联网服务至上精神和线下的体验与便捷相结合，通过自身互联网转型不断提升服务水平，在未来，社交、商务、利益分享这一商业模式也必将释放出更大的商业价值!