扎克伯格美国国会作证满一年 Facebook发生了许多变化

Facebook联合创始人兼首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)在美国国会听证会上作证

划重点

自Facebook首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)前往美国国会作证以来的一年里，该公司始终在改进其信息和隐私处理方法。

总体而言，Facebook对监管机构、用户和广告商的态度更为坦率，尽管它基本上依然在按照自己的条款行事。

尽管去年发生了多起丑闻，但Facebook的营收和用户数量仍在持续增长。

腾讯科技讯 4月10日消息，据外媒报道，一年前，当美国国会议员们就Facebook处理个人数据失当问题质问其首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)时，他认为监管是“不可避免的”。当时，扎克伯格称：“我认为，随着互联网在人们生活中变得越来越重要，真正的问题是如何实施正确的监管，而不是是否应该有这样的监管。”

一年后，在议员们还没来得及抢在他之前发飙时，扎克伯格对这个问题给出了自己的答案。3月30日，扎克伯格发表博文，呼吁政府机构对互联网进行监管，限制有害内容，保护隐私，维护选举的完整性，并确保数据的可移植性。

自扎克伯格在国会山参加为期两天的作证以来，Facebook对监管机构、国会议员、用户以及广告商的回应不断演变，突显出高管们在对业务保持控制的同时，也一直在努力应对信任危机。《纽约时报》将Facebook最初应对公关危机失利的方式描述为“拖延、否认和转移视线”。现在，Facebook似乎倾向于在有关数据泄露的新闻报道或监管提议出现前，就为自己设定叙事界限。

总的来说，尽管美国联邦贸易委员会(FTC)和海外监管机构可能对Facebook处以巨额罚款，但Facebook已经证明，即使不能完全赢回用户和广告商的信任，它仍有能力将用户和广告商留在自己的平台上。在过去12个月里，Facebook的股价上涨了约11%，投资者在该公司今年1月发布强劲的2018年第四季度财报后也重拾信心。仅在2019年，该股就已经上涨了约33%。

财报显示，尽管存在隐私问题，但用户和广告商都在坚持使用该平台。在2018年最后一个季度，Facebook日活跃用户和月活跃用户的增长超过分析师预期，分别达到15.2亿人和23.2亿人。Facebook当季每用户平均收入为7.37美元，高于分析师预估的7.11美元。Facebook没有回应就本文置评的请求。

在过去的一年里，Facebook向不同利益相关者发送信息的方式发生了许多变化：

监管机构和国会议员

当涉及到最能直接迫使Facebook改变其商业模式的人——监管者和立法者时，Facebook已经从不屑一顾转变为积极主动的回应。扎克伯格对监管的直接呼吁是迄今为止这一策略最直接的例证。此前，Facebook曾采取措施表明，它可以在不需要立法者介入的情况下进行自我监管。

这家公司建立了选举“战情室”帮助打击在各种国际选举中出现的虚假信息，它还聘请了大批内容版主，开发全新工具帮助披露政治广告在其网站上的信息，并表示将建立独立的内容监督委员会以审核平台上的贴文，最终决定是否将其删除。现在，扎克伯格终于要求监管机构进行干预，尽管这依然在他自己制定的框架下。

Facebook在监管方面更为积极主动的做法，反映出它改变了关于虚假信息和侵犯隐私的沟通方式。扎克伯格曾否认Facebook上的虚假信息可能影响2016年美国总统大选，称这是个“相当疯狂的想法”。他后来为这一言论道歉，并承认自己的网站在传播有害信息方面发挥了作用，并采取了有针对性的措施，以限制有关选举错误信息的传播。Facebook现在定期召开电话会议，通知媒体何时关闭传播错误信息和恐怖主义内容的网页。

不过，有些国会议员表示，Facebook应该更加透明。来自英国、加拿大和其他几个国家的官员于去年11月份签署了一封公开信，表示他们对扎克伯格拒绝讨论虚假新闻和数据隐私问题感到“失望”，Facebook派了其他高管与9个国家的代表参加了当时举行的听证会。

虽然美国监管机构行动迟缓，但国外的情况却有所不同。例如，英国本周披露了一项提议，要求Facebook对其网站上的有害内容承担法律责任。澳大利亚上周通过了一项法律，该法律可能会将社交媒体高管投入监狱，因为他们在上月新西兰清真寺屠杀事件后，播放了含有暴力内容的视频。

用户

自成立以来，Facebook就是种通过承诺拉近世界的距离来吸引用户。但在2016年美国总统大选前夕，外国特工在该平台上散布虚假信息，故意在Facebook用户之间制造隔阂，这一承诺似乎落空了。随着“删除Facebook”这个标签在其他社交媒体网站上流行，Facebook面临着来自用户的强烈反对，他们威胁要离开这项服务。

但根据2018年底Facebook用户的增长情况来看，其中许多威胁似乎都是空洞徒劳的。不过值得注意的是，去年第四季度美国和加拿大的用户增长确实陷入了停滞。在政治研究公司剑桥分析公司(Cambridge Analytica)在未经用户同意的情况下获取了数千万Facebook用户个人数据的新闻曝光后，扎克伯格在他的Facebook页面上发表了道歉声明。

他写道：“我们有责任保护你们的数据，如果我们做不到这一点，我们就不配为你们提供服务。”但在去年12月的Facebook页面上，扎克伯格把部分责任推到了“滥用用户数据的可疑应用程序”身上。此前，有关该公司几年前决定改变其开发者平台的内部电子邮件曝光。

在2019年，很明显，Facebook更关注的是建立全新的商业模式，而不是维护现有的商业模式。虽然Facebook此前采用了一种更为开放的方式，通过其新闻流(News Feed)在整个网络上共享信息，但该公司最近开始转向更加私密和短暂的沟通方式。

Facebook开始为这一转变奠定基础，Instagram推出了“故事”功能，而最初这是由Snapchat推广开来的。该功能允许用户发布照片和视频，它们会在特定时间内从用户的个人资料中消失。在Facebook 2018年第三季度财报电话会议上，扎克伯格对分析师表示，他理解用户分享情绪的变化趋势。他说:“人们希望以一种不会永久存在的方式分享，我想确保我们完全接受这一点。”

今年3月，扎克伯格在一份3000字的博文中，阐述了他对互联网未来的愿景，并巩固了Facebook转向关注隐私的战略。扎克伯格写道:“我相信通信的未来将越来越多地转向私人加密服务。在这种服务中，人们可以自信地对彼此说的话保持安全，他们的信息和内容不会永远保存下去。这就是我希望我们能帮助实现的未来。”

这条信息提供了一个窗口，让人们了解扎克伯格眼中Facebook的未来之路。今年1月，该公司已证实，计划在其三大服务——Messenger、Instagram和WhatsApp上整合这些通讯系统。

广告商

尽管在剑桥分析公司丑闻爆发后的几周内，少数广告客户采取了退出Facebook广告的举措，但Facebook不断增长的营收似乎表明，许多广告客户继续保持忠诚。

这可能是因为Facebook对广告商的吸引力要比它对用户或监管机构的吸引力简单得多。只要它仍然是互联网上吸引目标受众的最佳场所之一，广告商们就愿意继续留在那里。

Piper Jaffray最近对青少年进行的一项调查发现，与其他社交媒体渠道相比，70%的“Z世代”(即在1997年至2012年间出生)受访者更喜欢在Instagram上互动，而不是其他社交媒体渠道。

随着Facebook宣布计划将更多精力放在隐私、加密和短暂分享上，该公司已向广告商和投资者承诺，它将想出新的方法来将这些产品货币化。

在Facebook 2018年第三季度财报电话会议上，该公司首席运营官雪莉·桑德伯格(Sheryl Sandberg)承认，故事功能的广告产品不如其传统产品表现强劲。但她表示，该公司将与广告商合作，找出为该功能制作广告的最佳方式。她还称，Facebook正在研究如何通过其信息平台的付费信息帮助品牌接触用户。

Facebook仍然强大无比

尽管在过去一年经历了多起丑闻、数据曝光和负面新闻，但Facebook的业务依然保持健康。扎克伯格和桑德伯格都保住了自己的工作，尽管很多人猜测，他们中的一人将不得不为未能阻止公司陷入危机而承担责任。不过，在过去12个月里，还是有很多其他高管离职，包括Instagram的两位创始人和Facebook的首席产品官克里斯·考克斯(Chris Cox)。

扎克伯格在美国国会作证一年后，Facebook似乎对在一个受到严格审查的环境中开展业务产生了免疫力。 (腾讯科技审校/金鹿)