互联网通信云市场观察：三大应用场景延展背后的产业潜力

“未来在每个互联网、企业级应用、智能硬件设备上都有望看到通信云的身影”，当5G时代到来，各类数字信息建设将驶入新的快车道，通信云的价值也将日渐突显，成为在每个行业发展中“无处不在”的底层基础技术。

近期艾瑞发布的《2019年全球互联网通信云行业研究报告》认为，通信云已进入2.0阶段，完成从传统通信向提供“IM+实时音视频”整合通信能力的“互联网通信云”的迭代。随着应用场景从互联网应用、企业级应用向智能硬件的突破性拓展，通信云将向3.0时代进一步升级。在三大应用场景与各行业融合发展带来的乘法效应下，5G时代的通信云有望迎来发展的黄金期。

最广泛的应用场景：互联网应用

——互联网通信云开启互联网应用的社交突破口

各类互联网APP是互联网通信云最广泛的应用场景，通信云已经落地于社交、直播、教育、游戏、电商、生活等各个领域，可以帮助各类互联网应用的开发者快速获得IM和实时音视频能力，实现应用内社交、音视频通话、直播互动等不同场景下的沟通，为互联网应用带来多层面的价值。

一、构建与用户沟通的桥梁，增强用户与平台的互动性

互联网通信云是互联网应用构筑用户沟通网络的基础，可以让平台服务从以往图文、视频、音频等单一的形式向问答、社群、直播等进行延展，强化平台的粘性。例如在在线教育领域，互联网通信云厂商融云助力新东方、韦博英语在移动端打造班级群聊，同班学员间可进行在线即时交流，让学习不再孤单;在互联网金融领域，通信云可以帮助金融机构在公众服务平台上构建“专家在线直播互动”、“客服沟通”等场景，通过聊天室管理、用户管理、消息管理、聊天互动等多种功能的支持，为金融机构带来耳目一新的在线互动体验。

二、助力企业通过打开社交突破口，探寻商业创新之道。

互联网通信云通过提供IM+实时音视频的整合通信能力，可以助力互联网应用更好的进行创新，如去年以来一些社交性应用便借助通信云的实时语音技术打造“声音交友”场景;通过在线k歌、排麦领唱等方式，构造游戏化音乐社交场景。通信云还可以帮助不同行业构建以兴趣为纽带的垂直化社交，如近期国内发布的“移动电影院V2.0”产品便借助IM和实时音视频技术，开启了“观影社交”模式的探索，为社交领域的后入者提供了很好的思路。

三、与更多新技术融合，有望产生“杀手级”颠覆性应用。

5G网络具有超宽带、超高速度、超低延时的特点，5G时代的互联网通信云与AR、VR等新技术的融合，将可以助力互联网应用为用户带来视觉、听觉、触觉上的全新互动体验，探索新的视频社交、VR社交场景，将产生更多“杀手级”颠覆性的互联网应用，更有望开启新的互联网时代。

深具潜力的应用场景：企业级应用

——互联网通信云担当企业内外部和业务系统的连接器

为企业客户提供通信个性化解决方案，是互联网通信云现阶段非常具有潜力的发展方向。随着企业对数字化办公的需求越来越强烈，使用个人通讯软件存在敏感信息外泄的隐患，搭建一整套企业内部的通信系统显得尤为重要，覆盖全终端、多渠道的互联网通信云已然成为企业的首选。融云面向政务机构、中大型企业提供完整企业通信解决方案——融云RCE，可实现“连接内部、连接外部、连接业务、跨国沟通”四大类场景，并满足各行业大中型企业“安全、可定制”的个性化需求。

一、通过“内外连接”，企业将可以迅速建立与内部、外部连接的通信网络，有效促进企业沟通效率的提升。

在“连接内部”上，互联网通信云可帮助企业打造安全、可靠的私有版通讯工具，通过对客户端、链路端、服务端、运维端的安全防护，从根源上解决用户通信安全的核心问题。在“连接外部”上，互联网通信云可以帮助企业实现与用户、企业与上下游厂商的场景化沟通，如在金融领域，可帮助金融机构实现销售过程的“双录”，规范金融销售行为，并构建VIP客户音视频客服等场景，为客户体验提升提供支持;在房产领域，通信云可以帮助房产机构建立“视频看房”，让客户通过远程高清画面即可了解房源的真实状态，帮助销售提升成交率。

二、通过“连接业务”，推动企业信息化系统的融合化。

通过企业IM与OA、ERP、CRM等业务系统无缝对接，互联网通信云可成为企业内外部和业务系统的连接器，促进企业通信软件与企业内部业务、企业内部信息化应用走向融合，最终整合成覆盖全终端、多渠道的一整套系统。

三、通过“跨国沟通”，帮助企业快速实现全球化运营。

互联网通信云将彻底改变传统通信受区域、运营商限制的局限性，通过构建覆盖全球的通信网络，实现无时间与地域限制、成本更加低廉的全球化沟通，降低通信方式给企业全球运营带来的风险和管理的复杂性，帮助企业更快速完成向“全球化运营”的高质蜕变，成为真正意义上的“跨国企业”。

突破性的应用场景：智能硬件

——互联网通信云赋能智能硬件构建万物互联时代

5G将移动互联网扩展到物联网领域，物联网将驱动智能硬件成为互联网通信云新兴的应用场景。艾瑞报告指出，当与物(设备)相关的信息传递被纳入到通信云的范畴，通信云的应用场景将实现延展，不仅可实现“人与人的沟通”，更可实现“人与物的沟通、物与物的沟通”，通信云也将从2.0阶段迈向3.0阶段。

互联网通信云对于智能硬件的价值主要体现在，能够实现设备与用户之间、设备与设备之间数据通信能力，方便开发者和企业客户开展物联网创新性业务。目前在TOB领域，互联网通信云可为智能楼宇、智能交通、智能制造的发展提供支持，推动传统通信设备升级为互联网通信，加速移动智能设备配送调度、工业自动化等新兴业务实现快速、低成本的设备间通信;在TOC领域，互联网通信云可为智能手表、智能音箱、智能机器人等个人消费智能硬件，实现不同产品之间的联动控制。

国内通信云厂商已经在智能硬件领域展开了技术落地的相关实践，例如融云等厂商推出了智能穿戴设备音视频解决方案，可以为手表、眼镜、执法记录仪等智能设备提供音视频解决方案，满足远程监护、维修、执法等场景的应用需要，实现无缝的沟通与协作。

互联网通信云的三大场景方向在各个行业进行发酵、裂变，对于全球通信将产生全面的重塑效应：在5G开启的万物智联世界里，帮助各行业全面构建四通八达的“枢纽”与“管道”，以全新的通信方式为全球经济增长带来新的活力。随着中国通信云厂商已成为2.0阶段的“全球互联网通信云服务商”，可以提供覆盖三大应用场景的通信云服务，中国将成为互联网通信云发展中屹立前沿的佼佼者，推动新时代全球通信方式变革与产业创新。