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百度云智峰会上的智能来电秘书有多强？尹世明买车都靠Ta帮忙

时间：2019-08-29 21:40:00 来源：网络整理

“你好，我正在演讲，不方便接听电话，现在是我的智能小秘书在跟你沟通，有什么信息他可以转达给我。”

这是在百度2019云智峰会主论坛现场，当百度副总裁、百度智能云总经理尹世明正在向外界讲解百度智能云的最新业务时候，智能来电秘书应答一位4S店客服来电时候的回应。

在面对客服的时，智能来电秘书以接近真人的说话方式完成了与客服的正常沟通，并全程记录下来客服的需求，以文字摘要和语音录音的形式呈现在其手机上。

看到这里，你是否也被智能来电秘书的能力惊艳到了呢。作为百度智能云在智能客服领域的最新产品，智能来电秘书可以履行秘书在接听电话过程中的全部职责：当你处于无信号、遇忙或久呼不应时，它会及时出现帮助你接听对方电话，并以接近人类的对话方式和对方完成多轮对话，进而了解对方的真实意图。无论对方是急事，非急事，或者只是单纯的问候，都可以通过语音转换文本方式推送到用户的短信上去。

而如果主叫方是用户设置的黑名单或者运营商灰名单库中的骚扰电话，智能来电秘书强大的中文语义理解能力也可以快速识别出骗术，并让这通来电的内容消失于无形。简而言之，智能来电秘书可以通过自动接听并识别对话内容，让用户不会错过每一个重要电话，更不会放过每一个骚扰电话。

此外，智能来电秘书还具有自身进化的能力，在不断与主叫方沟通交流的过程中，会更懂人类的语言沟通的习惯，最终进化成可以比拟真人的来电秘书。

总之，智能来电秘书可以让每个人都能拥有量身定制的24小时待命的通话助理，还能用语音合成生成自己的声音，在忙碌的生活和工作中，成为你的AI分身，帮你24小时接电话。

为了实现智能来电秘书这些强大的技能。百度智能云把最领先的技术都拿了出来。全盘负责了在接听电话过程中通话内容的管理。通过百度智能云ABC智能客服综合产品解决方案中的语音识别、自然语义理解、语音合成、会话管理等能力，智能来电秘书可以完成多轮对话。而百度智能云对中文理解方面的强大优势，则使其拥有了理解来电意图的能力，继而帮助用户识别并拦截诈骗电话、应答并理解商业营销骚扰电话、接听漏接/拒接电话，并对所有通话的内容进行总结，让用户能够第一时间了解到信息。此外，百度智能云的通话模型标注和训练能力也在帮助智能来电秘书不断提升应答能力，使其成为一名更接近人类的秘书。

用AI满足电话用户对通话安全性和便捷性的需求，也许你从来没有想到过会有这样的事情发生，但现在，智能来电秘书正在让这一切成为现实。

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