家乐福老兵的“全民营销”秘籍 “线上店长”现身说法如何以质取胜

10个群、数百人咨询、5000多位熟客，这是家乐福天津海光寺店店长李莉每日打交道最多的地方之一。身为门店店长的她，如今即将晋升为代表苏宁社群营销最高级别的“总裁级推客”，深入到苏宁“全民营销”一线。

“虽然是店长，但我觉得最近花在社群上的时间一点不比巡店少。”李莉告诉记者，“不过我觉得很有价值，这段特殊时期，就是通过这种纯线上的上万次的沟通和互动，我才能更加了解我的消费者。”

(李莉展示到家生鲜订单)

日均订单超100，生鲜果蔬成运营“杀手锏”

去年9月，家乐福正式进入苏宁时代，随之而来的就是首次参战双十一。也正是在此时，为拓宽传统门店的线上销售渠道，持续进行线上引流，推动双线销售提升，苏宁为家乐福带来了以推客为代表的“全民营销”工具，并通过培训和指导对员工进行“武装”，使其快速具备抢占社群“滩头”的作战能力。

李莉正是在这一时期应征入伍“，和许许多多初涉线上的零售老兵一样，成为推客不仅意味着多了一个线上销售的身份，更让他们肩负起传统卖场互联网化蝶变的使命。而随着2020年初疫情的爆发，“宅经济”逐步兴起，成为各大电商争相逐鹿的全新战“疫”。几个月来，李莉在推客的道路上迅速学习成长，即将晋升为“总裁级推客”的她也观察到顾客的消费方式正因疫情“黑天鹅”被重构。

“疫情的隔离需要让更多的人留在家里，而当下年轻人也越来越‘宅’，双重因素作用下，传统卖场必须下大力气去开拓线上渠道。”通过门店线下转化、社群精细化运营，目前李莉的微信朋友圈已经拥有近5000人的熟客，并且管理着10个数百人规模的顾客群，李莉每天在门店工作之余，还在线上当起了“店长”，持续为顾客提供到店、到家的贴心服务。

(李莉在为微信群的熟客精选商品)

李莉告诉记者，针对疫情期间，生鲜及休闲类产品需求激增，她会每日进行精细化选品和推广，“做推客的几个月，我总结下来的窍门是针对不同类型的顾客，精准推荐商品，而不是粗放型‘刷屏’，只有做到社群营销的精细化、专业化，才能够真正的把新渠道盘活。”

(李莉在朋友圈推荐精选好物)

据了解，针对高粘性的微信群顾客，李莉每日会分享不同品类的优惠商品，如高性价比的肋排、五花肉，9.9元的菠萝、3元的菠菜、1元的蝴蝶花油......并根据顾客需求实时调整选品结构;而面向朋友圈，李莉则“以质取胜”，每日只推1个爆款优惠商品，如口罩、免洗型消毒洗手液等必须性防护、消杀用品，以及极具价格优势的戴森吸尘器等，在做到朋友圈“不打扰”、“不刷屏”的前提下，通过爆款产品进行持续性引流，逐渐培养普通顾客的使用习惯。

目前，通过这些推广技巧并配合种类繁多的门店促销活动，李莉每天推广的线上订单可以超过100个，并且凭借数十年积累下的对顾客需求的洞察，以及优质的服务口碑，她所服务的顾客中自发拉熟人进群、帮忙推广产品的情况数见不鲜。李莉表示，曾经时常光顾门店的很多上了年纪的顾客，也在自己和员工的耐心引导下摸索、学会了线上下单的使用方法，“很多上了年纪的顾客都在与时俱进，我们更应该积极接纳这种新的渠道和工具，深入到‘全民营销’一线!”

全场景协同，家乐福O2O能力持续升级

3月份，家乐福中国纳入苏宁全场景版图即将迎来半年纪，李莉对家乐福半年来的变化感触颇多，“曾经家乐福也曾尝试过做网上商城、小程序，但都收效甚微，自从加入苏宁以后，我认为我们获得了真正的‘互联网基因改造’。”

通过推客等“全民营销”工具的助力，以及以李莉为代表的新推客的持续努力，家乐福在到家业务方面发生了明显的爆发式增长，2020年2月，家乐福天津海光寺店单店到家订单量环比提升600%，而截止2月21日，全国家乐福到家业务订单同比增长597%，其中蔬菜订单同比增长713%，线上渠道开拓收效显著。有分析认为，如今家乐福一方面通过推客开拓线上渠道获取增量，另一方面通过社群触达实现社区服务的提升，O2O能力正在持续升级。家乐福到家业务的迅猛增长离不开家乐福与苏宁线上系统的快速融合，更离不开以李莉为代表的零售人积极顺势而为、拥抱新渠道新工具。

“今年是我在家乐福工作的第22年，也是成为苏宁一员的第2年，我能明显感受到家乐福正在发生积极的变化，而这种变化，就来源于我们老零售人一点一滴的改变。”成为推客，让李莉成为了门店店长之外的线上销售能手，而面对未来，李莉很有信心，“只有把握住趋势，家乐福才能够真正完成蜕变，相信苏宁时代的家乐福一定会给我们的用户带来更多惊喜。”