新冠病毒危及亚马逊核心配送业务：交付需求激增却人手不够

3月17日消息，据国外媒体报道，在亚马逊公司位于欧洲的仓库中，至少有五名员工感染了新型冠状病毒。对于一家本已疲于应对食品和家用必需品订单激增的公司来说，这令人警醒。亚马逊发现自己陷入了一个尴尬的困境：一方面，该公司正为那些不愿在当地超市或大卖场购物的消费者提供必不可少的服务。另一方面，维持运营可能会危及亚马逊公司中收入最低的员工、仓库工人和司机身体健康和生命。

目前，亚马逊在西班牙以及意大利的仓库已经出现了新型冠状病毒确诊病例。在这两个国家，亚马逊选择让涉及的三家仓储机构继续运营，这招致工会的批评，称亚马逊将销售置于工人安全之上;在亚马逊位于圣乔瓦尼的意大利主要配送中心，本周一当地员工们呼吁进行罢工。

与此同时，在美国市场，亚马逊正努力招募足够的人手来分拣、打包并配送激增的商品订单。该公司当地时间周一宣布，计划再招聘10万名员工，并在整个4月份期间将美国和加拿大的员工时薪提高2美元。

亚马逊发现自己陷入了一个尴尬的困境：一方面，该公司正为那些不愿在当地超市或大卖场购物的消费者提供一条生命线，有些人甚至会说这是一项必不可少的服务。另一方面，维持运营可能会危及亚马逊公司中收入最低的员工、仓库工人和司机身体健康和生命，他们无法像公司的高薪同事那样在家工作。

康奈尔大学(Cornell University)工业与劳动关系学院(School of Industrial and Labor Relations)院长亚历克斯·科尔文(Alex Colvin)表示，亚马逊必须考虑关闭相应设施，放慢发货速度，以保护员工和公司的公众形象。他说：“如果亚马逊一名为人们配送食品杂货的工作人员感染了新型冠状病毒，可能真的会动摇公众信心。”

这些风险已经变得越来越明显。据三位知情人士透露，上个月底，位于意大利圣乔瓦尼的亚马逊仓储设施一名员工被检测出感染新型冠状病毒。上述知情人士说，接下来几天内又有一名员工的检测结果呈阳性。由于信息未公开，这名知情人士要求不具名。

帕尔玛和皮亚琴察当地工会秘书长马尔科·阿尔夸蒂(Marco Alquati)表示，他的组织已经要求亚马逊关闭该设施两天时间进行消毒清洁。“亚马逊公司拒绝了这一要求，而是为工人提供了口罩，所以我们呼吁举行罢工，”他在周一接受电话采访时说。知情人士说，最近几周，由于担心感染新型冠状病毒，该仓储设施的旷工率已经达到了30%。

当地工会代表称，西班牙巴塞罗那和马德里附近两家仓库的三名员工新型冠状病毒检测结果呈阳性。亚马逊不顾当地劳工组织的反对，告诉员工这些设施将继续开放。

“我们正在向接受病毒检测的员工提供帮助，”亚马逊在一份回应西班牙危机的电子邮件声明中表示。“员工的安全和保障是我们主要关心的问题，我们遵循当地和国际公共卫生机构的指示，已经在世界各地的配送中心采取了一系列预防卫生措施。”

亚马逊已向被诊断出感染新型冠状病毒或被隔离的员工提供两周的带薪病假，并表示仓库员工可以在月底前无薪休假，而不会有被解雇的风险。亚马逊还设立了一项2500万美元的基金，以补偿因新型冠状病毒疫情而面临困境的员工和承包商。

亚马逊在美国各地拥有数百个仓库、配送中心和其他物流设施。熟悉这一网络的亚马逊前员工和物流顾问估计，亚马逊可以通过自动将订单转至其他设施，挺过一两个机构的临时关闭。该公司在假日购物旺季单个设施订单过多时曾采用过这一计划，将相应订单从负担过重的设施转移到附近的其他设施，直到积压订单清理完毕。亚马逊还利用该自动化系统让配送服务在美国发生洪水和龙卷风等自然灾害期间保持运营。

但知情人士表示，此前从未有过几家设施同时下线，这可能会严重妨碍亚马逊在美国各地配送商品订单的能力。在亚马逊仓储设施较少的欧洲国家，为应对新型冠状病毒爆发而关闭一个仓库带来的影响会更大。

新型冠状病毒的蔓延恰逢亚马逊每年的裁员季。今年1月份，该公司裁掉了假日购物季前招募的数万名临时员工，当时仓储配送业务相对平静。但随后疫情的蔓延导致从罐头食品到卫生纸等商品需求激增。

密切跟踪亚马逊配送网络的物流顾问马克·沃尔弗拉特(Marc Wulfraat)说，“你不会为这种事情设计运营，它们是突如其来。”“这肯定是一个意外的高峰。而解决这一突发事件的唯一办法就是投入更多的人力。”

有迹象表明，这家公司非但没有关闭仓储设施，反而在疯狂招募更多的工人。本月，亚马逊物流和运营部门的招聘信息增加了两倍多。亚马逊已告知快递公司，准备好应对需求长期增长的态势。该公司还在美国各城市提供加班和奖金，以吸引人们为客户送货上门。亚马逊物流主管戴夫?克拉克(Dave Clark)周一在博客中表示，公司计划在美国再招聘10万名全职和临时员工。他表示，“我们看到了需求的显著增长，这意味着我们的劳动力需求在今年的这个时候空前高涨。”

德克萨斯州的一家亚马逊配送公司最近告诉快递员，他们在未来六周内需要加班，因为很多顾客都是从亚马逊订购商品，而不是去商店。亚马逊自己发布的招聘公告显示出大规模的招聘活动：该公司周一为其物流、运输和物流部门发布约4300个职位空缺。一个月前，这些部门正在招聘约1200名员工。上周日，亚马逊西海岸的一名经理在社交媒体上建议，由于政府关闭商店和餐馆而被解雇的服务人员可以申请这些工作。

尽管该公司试图雇佣更多员工，但亚马逊现有员工对工作的态度正在改变。位于美国中西部的一名亚马逊仓库工人说，她利用亚马逊在新型冠状病毒蔓延期间提供的无薪休假来照顾那些因学校停课而呆在家里的孩子。她在亚马逊仓库的一些朋友也是同样的情况。她说，还有一些员工被仓库所在县区有关新型冠状病毒确诊病例的报道吓到了。

这位工人说，亚马逊在设施中张贴标志，提醒员工要洗手并配备了更多的洗手液，但并没有采取诸如员工进场筛查以及禁止聚集或排长队等安全措施。

在西欧，工会正对亚马逊施加压力，要求其为保护工人而减少岗位活动。在法国南部蒙特利马亚马逊仓库工作的工会代表朱利安·文森特(Julien Vincent)表示，工会已要求亚马逊削减其仓储设施的员工数量。“现在他们什么也没做，”文森特说。“一切都在继续，一切都很正常。”

另一家工会代表阿兰?朱特(Alain Jeault)表示，仅周一一天，亚马逊就增加了数百名临时工。“除非我说错了，但政府说过，只有对国家生存至关重要的东西才应该开放。我不认为卖一张CD，一本书，一双鞋是如此重要，以至于要把成千上万的人置于危险之中。”

而提供基本生活用品的亚马逊各部门都受到了需求激增的压力。

西雅图、洛杉矶和纽约等美国主要城市的亚马逊客户表示，在过去的两周时间里，承诺一小时送达的Prime Now服务反复延误，经常显示无法开放商品交付时段，这表明该公司无法吸引足够的投递员来满足需求。上周日，该公司承认出现了技术故障，导致旗下全食超市和Prime Now服务的配送中断。

该公司发给第三方外包员工的一封电子邮件显示，在数十家全食超市门店轮班分拣商品的外包员工如果能够在周一上班，将获得每小时5美元的额外报酬。亚马逊还将这类员工的每周工作时间上限提高至60小时，通常情况下为每周20至30小时。

奖金和加班费并不足以对丹佛地区一位偶尔来全食超市打工的市民产生足够吸引力。这位临时工取消了周日的轮班，因为他担心公司并没有采取足够措施来保护在拥挤过道中分拣农产品的工人。

“他们声称关心自己的员工，但显然无法约束想要两小时送达商品的客户，”这位要求匿名的人士表示。“这不足以让他们像流行病学专家敦促的那样呆在家里。”

全食超市在上周五的一份新闻稿中说，公司已经加强了包括清理工作站在内的店内卫生措施，并放宽了请病假的规定。

亚马逊对快递员也几乎没有控制权，因为他们中的许多人是自己拥有车辆的独立承包商，或者是与亚马逊签订合同的外包员工。亚马逊向使用自己车辆送货的亚马逊Flex司机发布了警告，要求他们在发烧时呆在家里，避免诸如握手和拥抱等接触。

如果快递员只是把包裹丢在门口台阶上，他们与顾客的接触是有限的。但是，送货上门的亚马逊Flex司机和把包裹送到公司办公楼的快递员经常直接与客户互动，并保持密切联系。这些快递员正在自行监测所在社区的新型冠状病毒确诊病例，并评估自己每天工作的风险。(腾讯科技审校/皎晗)