一站式服务高能上线,蛋壳公寓开启“新租赁”业务模式

租房,是每个在城市漂泊的人群必不可少的一项。并且,越来越多的年轻人看重租的房子,因为这直接关系到他们的日常生活幸福感。此外,调研还发现,少搬一次家,幸福感会提升30%,不搬家的人比经常搬家的人通常感觉更幸福。

那么什么会影响搬家的频率呢?其中一点就是租赁平台的服务质量。对于这一点,蛋壳公寓很有发言权。

蛋壳公寓的发展,更底层的应当是“新租赁”模式的成功塑造,是战略层面的合理规划。“新租赁”业务模式通过标准化的设计、装修和配置,高品质的一站式服务,连接房东和租客两端。以技术手段实现全流程线上化,高效匹配。这个模式的关键在于房东和租客,房东决定房源,租客决定营收,而撬动二者的核心在服务。

因此,蛋壳公寓最初的成功来源于一站式的托管服务,房东可以安心将房源交给蛋壳公寓,通过标准化的设计、装修和配置,一方面让房东的房源实现增值,另一方面,品质房源配套为保洁、维修等一站式服务,为租客提供高品质的住房体验。服务所带来的是口碑效应和更好的品牌感知。这让蛋壳公寓具备规模迅速扩大的潜力。

而科技实力的积累,从目标来说是进一步优化服务;从价值来说,这是与其他平台形成差异化的核心要素。在打造安全、健康、绿色居住环境上,蛋壳公寓也下了很多功夫。2019年4月对板材进行了全面升级,从国家标准的E1级升级到了行业最高的“E0”级。7月,蛋壳首创了自主研发的智能新风系统,该新风设备有效控制房屋内的空气质量。新风系统保障了用户的身体健康,在社会普遍关注租赁住房空气质量时,蛋壳公寓以技术上的绝对实力率先走在了全行业的前面。

不仅如此,蛋壳公寓将租房过程全部纳入线上,在节省了成本的同时也为高效匹配埋下了伏笔。蛋壳公寓建立了基于人工智能的租房大数据系统,这套系统随着规模的不断扩大,能够建立更加精准的用户画像,进一步了解用户的需求、租金承担能力等具体情形,并依托人工智能技术精准推荐房源极大提升匹配效率。

总结来看,以服务带动口碑,逐步形成规模优势,依托技术,形成精准匹配、极致服务以及高效的经营体系,进而吸引更多有租房需求的潜在用户群体,随着房源、用户规模的不断扩大,蛋壳公寓获得更庞大的行为数据,以此可以更加了解市场需求,推出更精准的房源,更好地匹配用户的需求。服务到规模到技术提升再到用户服务体验优化,由此一个闭环运转的生态体系。

在这套体系中,蛋壳公寓走过了早期的口碑积累,依托服务已经成为行业的领头羊。而当下蛋壳公寓的阶段,是技术实力的进一步提升。这将带来更高效的房源配置,更精准的房源匹配,更优质的服务体验,推动整个生态体系向更高效的方向发展。亏损率下降,效率提升就是这个阶段的外在表现。

当然,技术的积累会是一个漫长的过程,需要持续的投入,这个过程中难免会受到具体市场变化的影响,最重要的则是积极应对,坚定战略方向。从蛋壳公寓当前的状态看,其具备应对特殊情况的能力,也足够坚定。

年初新冠肺炎疫情便是冲击行业的特殊情况。这场疫情对行业的冲击仍然在持续。居家隔离,复工仍然没有准确的日期。一线、二线城市年轻人的租房需求仍然被压制。在这个背景下,蛋壳公寓的做法很大程度上彰显了其应对危机的能力。

在疫情发生后,蛋壳公寓率先为武汉抗疫一线人员提供800间专属房源,为医护人员提供免费租住。随着疫情形势的不断变化,蛋壳公寓一方面通过多种渠道向租客推送安全告知和防护指南,另一方面,推出一系列便利化举措服务用户。通过线上0接触看房选房,让租客可以免于被传染的风险顺利找房。通过为返城复工租客开通绿色服务通道,保障租客迅速回归正常工作、生活状态。同时,蛋壳公寓还是业内第一家面向全量租客发放疫情补贴的平台。在疫情接近尾声之时,蛋壳公寓积极推动了安全复工复产。

在财报沟通会上,高靖表示,“2020年经历了一个充满挑战的开始。我们仍然专注于我们的增长战略,即提升我们的技术能力,进一步扩大我们的规模,扩大和强化我们的产品和服务,提高我们的品牌知名度和行业影响力,加强和扩大我们的生态圈。”这句话包含四个关键词“技术、产品及服务、品牌、生态”。

这说明,虽然大环境动荡会给行业带来冲击,但蛋壳公寓具有应对行业冲击的能力。蛋壳公寓财报也佐证了这个判断。截至2019年12月31日,蛋壳公寓持有现金和限制性现金共34.56亿元。充足的现金流足以保障蛋壳公寓可以平稳度过疫情期,也让蛋壳公寓拥有坚持战略的基础。

疫情终会过去,此时战略的坚定执行未来可能会给蛋壳公寓带来新的机遇期。蛋壳公寓正在积蓄能量。一方面,2019年,蛋壳公寓技术及产品研发费用达到1.94亿元,较2018年同期增长了74.6%。财报称,这是由于技术团队的扩大,增加了更多经验丰富的研发人员,以开发技术系统并改善产品和服务。技术的持续投入会继续巩固蛋壳公寓的优势。

另一方面,蛋壳公寓在北上深的房源数量同比同比增长46.6%,其他城市的公寓数量则同比增长156.1%。5年间,其他城市的房源数量已经与一线城市持平,且在二线市场持续发力。这表明蛋壳公寓在更具活力、更具发展前景的二线市场正在快速打开局面。疫情让租房的习惯进一步向线上倾斜,这势必将为蛋壳公寓带来更大的发展机遇。

除此之外,蛋壳公寓将持续借助科学技术的力量,为广大租客提供优质的平台产品以及服务,另一方面,蛋壳公寓将持续立足于市场,站在年轻人的立场上想问题,为广大年轻租客提供更适合他们的服务。