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讯众语音通信卫士：全方位监管、赋能呼叫中心运营安全

时间：2020-06-05 11:18:00 来源：网络整理

语音通信卫士来了，呼叫中心的安全运营还会远吗?

语音通信卫士是什么?

语音通信卫士是讯众股份在自身使用语音线路相关产品过程中，根据实际运营经验和数据分析沉淀下来的一款风控产品，可对语音呼叫的全过程进行监控和管理。

主要功能包括：呼叫前的企业开户、资质审核、话术报备、号码管理;呼叫中的被叫号码风险验证、主被叫频次和周期策略、安全小号、拦截监测;呼叫后的智能质检、人工质检、标签建模、12321投诉管理。

能解决什么问题?

我们先来看看市面上语音产品的运营现状：作为普通民众，我们的感受是：

Ø 每天至少接听5-8个骚扰电话

Ø 每8个电话就有1个诈骗电话

Ø 80%的人看到未知来电&陌生来电会拒绝接听

作为普通商家，我们的感受是：

Ø 一些人非理性的标注会导致企业营销号码被误标记

Ø 更进一步举报至监管部门，导致号码线路关停

Ø 号码标注和线路关停会影响正常业务开展

因此，提升呼叫中心的接听率，规避线路关停风险，迫在眉睫!

我们如何解决?

1、呼叫前

呼叫前，我们协助企业自助开户、资质审核、号码话术报备和话术分词管理，进行号码申请、号码分配以及号码标记类型数量的实时更新，主叫白名单和被叫黑名单管理。各个环节紧密联系、环环相扣。

2、呼叫中

在呼叫过程中，语音通信卫士可以实现主动的呼叫风险管控：我们通过号码风险验证和风险探测，检测被叫号码是否有风险，并通过主被叫号码频次限制策略、靓号限制策略、主被叫拨打周期限制、安全小号策略、拦截监测策略，对策略中的异常通话及时拦截和挂断处理，从而有效降低外呼风险，减少投诉，提升工作能效。

3、呼叫后

是不是呼叫完成后，就能万事大吉了?当然不是。我们还需要对打出去的电话做系统检测，看看有无违规点;对话术关键词进行评分，看看对话是否抓住客户需求;根据录音通话文本给客户打标签，方便进行分类管理。

为了应对可能的投诉，这个系统还会帮助我们做实时获取举报信息、自动汇总各个落地的投诉情况，将申诉资料一键打包等工作。

语音通信卫士，基于讯众股份十二年的语音服务经验与资源，结合AI语音质检、大数据标签建模等热门技术应用打造而成，将全方位监管、赋能呼叫中心安全。


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