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河南遭遇极端强降雨携程同程去哪儿等OTA启动应急退改措施

时间：2021-07-21 09:31:00 来源：网络整理

近日，河南多地出现持续强降雨天气，郑州单日降雨量突破历史极值，单小时降雨量超过日历史极值，郑州市城区严重内涝，铁路公路民航运输受到严重影响。据网经社大出行台(DCX.100EC.CN)获悉，面对暴雨产生的巨大影响，各大旅游平台第一时间启动应急预案。

携程针对当前情况，已立即启动重大灾害保障金。

针对酒店产品：下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。

针对度假产品：1、订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通(如机票或火车票)取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担;2、已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。

针对火车票产品：根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作。

针对机票产品：将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。

面对暴雨产生的巨大影响，同程旅行也启动应急预案。

酒店方面，在7月20日前(含7月20日)通过同程旅行平台下单，且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担;景区方面，消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，也可以申请无损退改。

交通方面，预定了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户，同程旅行将承诺免费退改;此外，同程旅行会持续关注官方政策，第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策，如政策更新，同程旅行将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。

此外，去哪儿于7月20日晚启动应急措施：凡7月20日前(含7月20日)通过平台下单，入住日期在7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影响行程，均可致电95117联系客服申请免费取消。

飞猪旅行方面表示，已启动应急措施：7月20日(含)前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改。

途牛也表示，已及时启动应急预案，截至目前已预订即日起至7月22日(含)期间前往郑州(一地)的旅游产品(含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游)的客人，如因雨情原因影响行程，平台提供免费退改、退订，全部损失由途牛承担。针对多目的地连线跟团，如有跟团部分行程涉及郑州，途牛将与客人积极沟通，及时调整行程安排，确保用户安全。酒店、用车、机票、火车票、客运票、门票方面也推出了免费取消保障措施。

民宿平台方面，途家启动应急方案：凡7月20日前(含7月20日)通过途家及相关平台下单，入住日期在7月20日、7月21日，入住民宿在郑州市的客人，如因暴雨原因影响行程，可致电途家24小时客服热线400-188-1234申请免费取消。

此外，木鸟民宿同样发布了郑州房客无责取消政策，凡在7月20日前(含7月20日)通过平台下单，入住日期在7月20日、7月21日的房客，如因暴雨原因影响行程，均可致电400-056-0055联系客服申请无责取消。

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