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容联云智能客服获得“中国技术之星——创新解决方案奖”

时间：2022-06-07 13:52:09 来源：搜狐

2021年度中国技术之星评选活动于近日结束，容联云智能客服以行业领先的对话式AI技术、银行业客服智能化转型解决方案，成功获得“中国技术之星——创新解决方案奖”。容联云智能客服的优势，是突破了企业运营成本和人的局限性，利用NLP为核心的认知智能技术，打造出创新多样化垂直智能客服应用，赋能银行业用户服务，帮助银行等金融机构提高服务质量，实现管理流程精简及升级，达到降本增效、提高效益的目的。

容联云为银行业提供的智能客服方案，在文本交互、语音交互等方面均实现升级，使智能客服响应更迅速、更聪明，懂得用户所需。文本交互方面，容联云提供多渠道智能在线客服，可从多种渠道获得用户信息，智能客服在接到用户信息后，实时进行语义理解，迅速读懂用户需求，提供智能知识库推荐、转人工的服务方式，使客服坐席能够7*24小时回复用户提问，达到毫秒级响应速度，自动为用户服好务。用户使用语音功能时，容联云采用智能导航IVR技术实现交互式的智能导航，可自定义导航任务，让用户能第一时间获得所需信息，智能交互无障碍。

智能坐席辅助功能，是容联云智能客服提高服务质量，帮助企业打造金牌客服的成功技术应用。智能坐席辅助以NLP多模态对话交互平台为基础，可实现场景质检、实时通话、状态监控预警、场景应答推荐等功能，提高客服服务质量，实行标准化管理，在降低人工服务成本的同时，可为银行客户提供规范化、星级化客户服务。

容联云智能客服可用于企业员工培训，在客服训练模块中，容联云智能客服针对企业培训痛点，创新解决培训问题。系统提供有智能陪练机器人，一改传统培训中一对多的模式，把优秀服务人员的工作经验进行浓缩、总结，为员工提供优质话术辅导，模拟真实服务场景，进行标准化培训检测。容联云智能陪练还可以对员工学习、考试等过程进行实时监控，跟踪培训效果，发现薄弱环节，对培训课程进行更新和完善，让员工训练有素，使企业培训达到更好的效果。

智能客服与人工坐席协作，已经成为服务业的发展趋势，同时，智能客服的服务质量也需要不断改进。为此，容联云和产业各层协作，积极投入研发力量，推动智能客服中心产生变革。目前，容联云已经在和银行、保险、汽车等多行业客户合作过程中，完成产品适配工作，容联云智能客服通过中国电子云、麒麟软件NeoCertify、东方通TongWeb等信创和统信软件认证，可满足客户多样化需求，为引领国内智能客服行业发展发挥了重要作用。

2021年6月，智能通讯云服务商容联云宣布品牌名正式由“容联云通讯”升级为“容联云”。未来，容联云将以自身技术、研发、服务等实力为基础，以客户为中心，促进智能客服在更多领域落地应用，提高企业服务效率，提升经营管理质量。

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