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浅谈如何完善国企信访稳定工作长效机制

时间：2022-06-27 11:34:18 来源：搜狐

浅谈如何完善国企信访稳定工作长效机制

一、建立完善矛盾纠纷排查化解机制

排查化解工作要坚持“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”的原则。排查工作的范围是各种可能引发信访问题和影响企业、社会和谐稳定的矛盾纠纷和苗头隐患，重点是容易引发信访突出问题的重大矛盾纠纷，应采取经常性排查与集中排查相结合的方法进行。对符合法规和政策规定的问题，能够解决的要及时研究;对应解决但暂时没有条件解决的问题，要向职工群众说明情况，取得职工群众的理解;对没有法规和政策依据的问题，要做好当事人的思想教育和疏导工作;对问题已彻底解决但仍坚持过高诉求的要引导其息诉罢访。

二、建立健全“事要解决”机制

建立职工求助快速处理机制，认真落实初信初访受理、交办、回复和首办责任制，尽最大可能缩短办理时间，提高一次性办结率;坚持和完善回访制度，对处理结束的信访事项及时对信访当事人进行回访，做好思想沟通和善后工作，争取信访人的认可和支持。要大力推进厂务公开、民主管理的规范化建设，落实职工群众依法享有的知情权、参与权和监督权，避免因决策不透明、办事不公开而引发不必要的矛盾。要坚持“群众利益无小事”，针对职工群众反映的突出问题，列出为职工群众办好事、办实事的年度计划，实行承诺制、责任制，切实做好事关职工群众生产生活的各项工作，帮助困难群众解决实际困难，真正让职工群众从内心深处感受到组织的温暖，从思想上与企业心连心、心贴心。

三、建立完善群体性事件应急处置机制

在处置群体访或群体性事件的过程中，要遵循“可散不可聚，可解不可结、可疏不可激”的原则，耐心做好上访职工群众的疏导工作，了解诉求，稳定情绪，化解矛盾。避免事态扩大，减少不应有的损失。同时，要严格区分和正确处理两类不同性质的矛盾，做到合情合理、依法办事，维护职工群众的合法权益。

四、建立健全信访渠道畅通机制

按照《信访条例》的规定，结合企业实际理顺信访工作流程，方便信访人反映问题。要坚持信访事项答复、复查、复核三级终结制，力争把信访问题切实解决在内部。要进一步完善信访接待制度，推行信访事项首办责任制，不断提高信访工作质量和效率，保障信访人的合法权益。要加强对新《信访条例》的宣传，增强群众的法制观念，努力规范上访行为，维护正常信访秩序，教育引导职工群众以理性合法的方式表达利益诉求、解决利益矛盾，努力营造正常有序的信访工作环境。

五、建立健全信访工作考核问责机制

坚持和完善动态管理机制，建立和落实信访工作责任制，层层细化责任，认真做好来信、来访工作。建立重点信访案件领导包案制度，加大重点人和重点事进展情况通报力度，建立重点人联系制度，对在工作中造成责任信访或办理不及时、发生重复上访、群众越级信访的实行责任追究。对上级部门转办的各类承办信访件实行部门负责制，严格按要求标准和时限办理，努力提高信访办案质量和工作效率，重点解决和杜绝对信访办理避重化轻、含糊其辞、转而不办、随意答复等问题。

(中国平煤神马集团八矿郭伟)

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