古德菲力李爽：行业变革之下，健身企业更应注重修炼内功

古德菲力李爽：行业变革之下，健身企业更应注重修炼内功

近几年,在“按次付费”、“24小时自助式”等多种模式的冲击下,健身行业正经历着重大洗牌。同时,受疫情的影响,传统健身房正面临着严峻的考验,面对舆论上的倒闭潮和零售化的竞争危机,这让人不得不重新审视当下传统健身房的出路在哪里。

古德菲力副总兼首席运营官李爽认为,行业冲击以及疫情带来的洗牌,反而会倒逼企业提升服务质量,市场终究会回到良性发展上,创造更多的商业机会。

“中国未来的健身市场是万亿级的,作为一个新兴行业,多元化竞争、不同业态的融合为健身行业的规模化奠定了基础,这也是发展了十余年的传统健身房必然要经历的阵痛期。”谈到传统健身房未来发展时,李爽的眼神充满了坚定,“企业关键是要修内功,布局“人货场”走创新升级之路,实现厚积薄发。

人:运用系统化数字化工具赋能人员管理

热情、智慧、乐于挑战,这是射手座的李爽常常给人留下的印象。曾在连锁品牌麦当劳任职管理者的她,善于用系统性思维解决问题。

当被问及为何选择来古德菲力时,她表示健身行业是朝阳产业,极具吸引力和挑战性。“古德菲力是个优质平台,创始人张总有战略定力和创新意识,让我对这个品牌的未来有期待、有憧憬。希望我们一起为这个行业做些成绩出来。”

李爽指出,对人员的系统化管理机制,是决定这家企业是否持续经营的关键因素,尤其在健身这一类服务型企业。

移动互联网的普及,赋予了我们无处不在的连接能力,目前十分火热的OMO(行业平台型商业模式)能让数据赋能实体世界,使企业的工作发挥最大效率,从而实现系统化、标准化。

对于健身房内部人员管理,古德菲力近期已正式上线袋鼠e学数字化培训平台,服务于未来健身房人员招募、培训、管理。“在平台的培训板块上,我们有丰富的管理课程资源,专业的认证培训流程,快速实现全员在线学习,切实提升人才价值,这能加速推动健身行业的标准化发展。”

李爽表示,古德菲力在教练质量上多年的沉淀,是行业里新入局的健身房品牌难以企及的。

在教练考核上,古德菲力结合教练口碑、每个月上课数量等方面对教练进行综合考评,从制度上确保教练提供优质的服务。教练培训上,古德菲力与实力雄厚的学院合作,共同为行业输出优秀人才。袋鼠e学的平台推出后,健身房将要求每个员工按照统一的标准持续接受相关学习和培训,确保他们能够为用户提供高水平的课程体验和服务。

货:健身房服务要具备“蓄水”能力和迭代能力

健身行业人货场中的“货”,指的是健身服务内容。面对行业的改革与洗牌,健身房服务的两个能力备受考验。

一是健身房服务的“蓄水”。所谓“蓄水”,指的是健身房服务体系的沉淀能力。随着社会发展,消费者已经不满足于单一的健身服务。在服务会员方面,据了解,古德菲力正在落实建立用户声音管理体系、综合满意度体系。

“我们希望通过360度满意度的问卷收集用户的想法,了解用户真正的需求,优化核心的问题点和企业存在的薄弱环节。我们所做的一切,最终目的是以用户需求为导向,不断的提升企业管理和服务体验,让用户更满意。”李爽说道。

二是健身房服务中的产品创新迭代能力,古德菲力打破了健身房与新型操课教室之间的壁垒,与KEEP联手合作运营标准化的按次付费团课,包括音响系统、课程体系以及授课流程,实现预付制与按次付费模式的双融合,对于不同运动频次的用户都提供了差异化产品。

小班授课、非会员单次付费购买团课,课程结束后可以免费试用淋浴间、更衣室等健身设施,创新破圈之举、多元化的运营策略,既实现了引流,也大大提高了单店盈利能力。

场:门店新体验,让消费再次升级

“场”,即代表“门店”。企业可以通过门店分析去监测不同区域门店的表现情况,并根据数据反馈的问题,总结出标准化的运营体系,从而提升用户在门店的体验。

在连锁经营管理方面,古德菲力目前基本都是直营店,通过实践得出,不是每个地区都适合做直营店。据了解,古德菲力未来将会展开多种的连锁经营管理模式,比如说下沉二三线城市托管加盟、帮助其他企业代运营等。

同时,疫情下行业淘汰赛加速,古德菲力以此为契机,由粗放式管理转向精细化运营,加快升级改造的速度,对全国的门店进行了整合优化,对于经营业绩不突出的门店,分析原因并采取相应的调整措施,通过高效管理和提升用户体验,驱动商业增长。

在优化门店用户体验方面,古德菲力从训练器械到智能穿戴,再到手机与场所多屏互动,一个“数字化大健康”的智能生态正在形成。作为走在前沿的传统健身房健身企业,古德菲力率先实现了智能化、互联网化的健身场景,让会员享受高效、便捷的数字化健身服务。

同时,古德菲力顺应行业发展趋势,根据商圈及消费画像,在部分地区设置了24小时门店以方便社区内的周边用户。

结语:

随着全民健身政策的推动,民众的健身意识和需求大幅提升,参与健身的人持续增多。行业阵痛无法避免,但从长期来看,经历洗牌过后的中国健身业,一定会迎来新一波的市场红利。

伟大的品牌都是跨得过冬天的孩子,打铁还需自身硬,行业改革的当下最重要的是修炼内功,夯实企业实力才能迎风飞扬。