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中国东航坚持办好“实事清单”，递交有温度的答卷

时间：2022-07-01 16:21:07 来源：搜狐

多年来,中国东航始终坚持“以人民为中心”的发展理念,无论是对旅客,还是对员工队伍乃至广大公众,都传递出这家民航央企由内而外的温度。在这背后,则是自党史学习教育开展以来,中国东航集团党组致力于构建让群众满意的办实事闭环长效机制,坚持抓实办好,更好诠释“有温度的东航”。

聚焦旅客体验,打造“真情服务”创新矩阵

提升旅客体验,打造真情服务,一直是中国东航不懈努力的目标。中国东航以党史学习教育为契机,充分结合民航特色和旅客需求,持续探索优化旅客服务体验的新举措新方法。比如,疫情发生以来,不少旅客反映国际航班值机现场的等候时间太长;为此中国东航上线了“健康通行”服务,让旅客在出行前就可在东航APP完成健康证明的上传及核验,有效缩短等候时间。

不止“健康通行”,2021年以来,中国东航不断完善办实事清单上的一项项任务,包括在国内率先实现全面的“收益制”积分转型,使旅客的里程积分“不清零”;在国内首家完成亚太6D卫星高速网络商用航班体验飞行,让旅客在万米高空能享受像地面手机上网一样的网速;开启“爱心服务专区”、推出“一步到位”新服务、完善机上餐食等,既赢得了旅客出行的满意度提升,也赢得了市场的好评与积极反馈。

聚焦社会关切,履职尽责奉献

中国东航始终把担当企业社会责任,作为“我为群众办实事”不可或缺的重要一环。比如:在中国东航结对帮扶的云南省临沧市沧源、双江两县,99个贫困村、7万余贫困人口已经全部脱贫,东航通过帮扶航线每年为当地GDP贡献6-8亿元,援建项目54个,解决就业超1.2万人。